Sisällysluettelo

• Pelisisältö ja Pelikehittäjät
• Bonusjärjestelmä ja Edut
• Maksutavat ja Rahansiirrot
• Turvallisuus ja Pelilupa
• Asiakaspalvelu ja Yhteystiedot

Pelitarjonta ja Toimittajat

Casinova esittää laajan määrän pelivaihtoehtoja suomalaisille pelaajille. Pelikirjastomme sisältää yli kolmetuhatta erinomaista tuotetta, mitkä on toimittanut sektorin parhaat pelinkehittäjät. Partnerinamme ovat esimerkiksi NetEnt, Microgaming, PlaynGO ja Evolution Gaming, jonka on maailman johtava suorien pelien tuottaja vahvistetun markkinaosuutensa ansiosta.

Pelivalikoimamme ryhmittyy lukuisiin kategoriiohin, jotka sallivat sujuvan pelaamisen käyttäjien toiveiden mukaan. Slotit edustavat huomattavan lohkon tarjonnastamme, ja valikoima pitää sisällään niin klassisia kolikkoja kuin nykyaikaisia videopelejä. Pöytäpelien harrastajille esitämme lukuisia variaatioita blackjackista, ruletti-pelistä ja bakkaraasta.

Livepelaaminen

Liveosastomme edustaa ensiluokkaista pelikokemusta, jossa oikeat jakajat siirtävät pelaamisen fiiliksen välittömästi pelitiloissamme työskenteleviltä ammattilaisilta. Casinova kirjautuminen tarjoaa ympärivuorokautisen livekasinon, missä pelaamistoiminta suoritetaan reaaliajassa HD-laadulla. Kotimaiset käyttäjät suosivat erityisesti suomalaisia livejakajia, jotka pöydissämme on jatkuvasti saatavilla.

Bonusohjelma ja Edut

Bonusohjelmamme on rakennettu huomioimaan niin uudet ja uskollisia pelaajia. Uusien pelaajille esitämme houkuttelevan aloitusbonuksen, joka ulottuu usealle ensimmäiselle talletukselle. Ohjelmamme tunnistaa asiakkaiden toiminnan ja tarjoaa tätä vastaavia etuja.

• Tervetuliaisetu: Alkuvaiheen 4 maksusta kartuttuu bonusrahaa yhteensä tuhansien eurojen määrä sekä ilmaispyöräytyksiä määritettyihin peleihin
• Viikoittaiset edut: Joka ikinen 7 päivää esittelee vaihtuvia kampanjoita, mm. lisäbonuksia, takaisinmaksuja ja kilpailuja
• VIP-ohjelma: Kanta-asiakkaamme pääsevät käyttämään eksklusiivisista oikeuksista, yksilöllisestä tuesta ja ripeämmistä nostoista
• Uskollisuuspisteet: Joka ikisestä panostetusta eurosta saadaan pisteitä, mitkä voi konvertoida bonukseksi tai erilaisiin palkintoihin

Kierrätysvaatimukset ja Ehdot

Etujen panostusvaatimukset ovat toimialan keskiarvoa, yleensä 35-kertaisina. Pyrimme pyrkineet säilyttämään ehdot oikeudenmukaisina ja ymmärrettävinä. Jokainen bonussäännöt on esitetty selkeästi enne kuin tarjouksen aktivointia, eikä piilotettuja vaatimuksia ole.

Maksumenetelmät ja Kotiutukset

Maksuliikenteemme on organisoitu tavalla, että Suomen pelaajat voivat hyödyntämään tuttuja ja luotettavia maksutapoja. Sallimme sekä klassiset maksutavat kuin uudet digitaaliset lompakot. Talletusten käsittely tapahtuu saman tien, ja pelitilin tase uusiutuu reaaliajassa.

Nostojen Käsittely

Nosto-tilausten käsittelyaika riippuu maksutavan mukaan. Kanta-asiakkaillamme on etuoikeus kiirehdittyyn kotiutusprosessiin, ja heidän kotiutuksensa kotiutuspyyntönsä käsitellään ensisijaisesti. Todennetut tilit vastaanottavat rahat ripeämmin, kun varmistusmenettely on aiemmin suoritettu etukäteen.

Suojaus ja Pelilupa

Liiketoimintamme perustuu viralliseen pelilisenssiiin, jonka takaa liiketoimintamme lainmukaisuuden ja määräysten noudattamisen. Sovellamme 256-bit SSL-salausta jokaisen datansiirtojen suojaamiseksi. Tämäkin tarkoittaa, jotta asiakkaiden henkilötiedot ja monetaariset siirrot ovat turvattu samalla tekniikalla, jota pankit käyttävät.

Vastuullisuus on merkittävä elementti toimintaamme. Esitämme työkaluja pelaamistoiminnan säätelyyn, kuten esimerkiksi maksurajoituksia, tappiorajoja ja itsesulkua. Käyttäjät pystyvät säätämään vuorokautisia, viikoittaisia tai kalenterikuukauden limiittejä pelitililleen koska vain.

1. Tilintarkastukset: Pelialustamme auditoidaan säännöllisesti itsenäisten tahojen avulla varmistaaksemme reilun pelaamisen
2. RNG-järjestelmä: Jokainen pelitulokset määräytyvät vahvistetun satunnaisuusjärjestelmän kautta, mikä turvaa 100% satunnaisen lopputuloksen
3. Tietoturva: Noudatamme GDPR-säännöksiä ja käsittelemme henkilökohtaisia tietoja vain kasinon tarvittavissa rajoissa
4. Nuorten suojelu: Luotettava ikävarmennus torjuu alle 18-vuotiaiden saatavuuden pelialustalle

Asiakaspalvelu ja Yhteydenottotiedot

Palvelumme on käytettävissä ympäri vuorokauden kaikki päivät. Kotimainen joukkueemme rakentuu koulutetuista asiantuntijoista, jotka vastaavat tiedusteluihin ja käsittelevät mahdolliset ongelmat nopeasti. Tavoitamme palvelumme monien eri yhteydenottokanavien välityksellä asiakkaiden toiveiden mukaisesti.

Yhteydenottotiedot ja Reagointinopeus

Suora chat on suosituin viestintävälineemme, jossa tyypillinen vastausaika on alle 120 sekuntia. Sähköpostitse tulleisiin viesteihin vastaamme yleensä kahden tai neljän tunnin sisällä. Monipuolinen FAQ-sivustomme käsittelee tavallisimpiin kyselyihin saman tien vaatimatta tarvetta yhteydenottoa asiakaspalveluun.

• Suora keskustelu: Saatavilla ympäri vuorokauden suomeksi ja englannin kielellä
• Sähköpostiyhteys: Vastaus arkipäivisin 2-4 h, lauantaisin ja sunnuntaisin 4-8 h
• Asiakaspuhelin: Avoinna viikonpäivinä aikavälillä kymmenen ja kahdenkymmenenkahdenkaikista suomen ajan mukaan
• Some-kanavat: Läsnä oleva edustus FB:ssä ja Twitterissä välittömiä tiedusteluja varten

Casinova pyrkii koko ajan parantamaan palveluitaan pelaajien palautteen perustuen. Palautejärjestelmämme välityksellä käyttäjät kykenevät vaikuttaa pelikatavarran kasvattamiseen ja palvelujen parannuksiin. Asiakkaiden mielipaisyys on liiketoimintamme keskiö, ja arvioimme tätä jatkuvin tiedusteluilla ja arvioinnein.